Selbstständige Tätigkeit seit 2019:
Markenentwicklung & Positionierung:
- Entwicklung von Markenstrategien für Unternehmen wie BIG MAMA Hotels, Aedenlife Hotel & Resort und anker & alpen consulting
- Positionierung, Marketingstrategien, Vertriebsstrategie, Markt- und Zielgruppenanalysen
- Entwicklung von Purpose und Unternehmenswerten
Customer Journey Optimierung:
- Evaluierung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung.
- Erhöhung des Umsatzes durch Cross- und Upsellingmöglichkeiten
- Hosting von Markenkernworkshops und Zielgruppen Deep-Dives
Digitalisierungsstrategie & CRM:
- Workshopkonzeption und -durchführung zur Digitalisierungsstrategie
- Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey
- Ableiten von Strategien und Handlungsempfehlungen zur Kundenbindung
Datenbasierte Zielgruppenanalysen:
- Generierung von Insights über Zielgruppen und Nutzung im Unternehmen
- Konzeption von CRM Kampagnen basierend auf Zielgruppenanalysen
Illustration & Graphic Recording:
- Visualisierung komplexer Businesssachverhalte digital oder Live-Zeichnen
Im Angestelltenverhältnis:
Brand Experience Management & CRM bei Yello Strom (2006-2019):
- Konzeption von CRM Kampagnen basierend auf Zielgruppenanalysen
- Entwicklung digitaler Kundenkommunikationsstrategien entlang der Customer Journey, Customer Journey Mapping
- Impulsgeber für Design Thinking und Service Design, Workshopkonzeption und -durchführung, interner Wissensstransfer
- Einbringen von kreativen Lösungsansätzen zur Problemlösung und Innovation.
- Konzeption und Durchführung von Studien zum Kundenverhalten (z.B. Touchpoint Rechnung, Preisanpassung, Zählerkarte) und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Anforderungsmanagement digitaler Services und Schnittstelle zur Webentwicklung
- Konzeption und Gestaltung digitaler Services für die vertriebliche Webseite; Konzeption und Durchführung von A/B Tests zur Optimierung der Conversionrate im agilen Entwicklungsteam
- Projektleitung beim Relaunch des Yello Corporate Designs (2016)