Hallo, ich bin Sonja Kröll!

 Selbstständige Tätigkeit seit 2019:

Markenentwicklung & Positionierung:

  • Entwicklung von Markenstrategien für Unternehmen wie BIG MAMA Hotels, Aedenlife Hotel & Resort und anker & alpen consulting
  • Positionierung, Marketingstrategien, Vertriebsstrategie, Markt- und Zielgruppenanalysen
  • Entwicklung von Purpose und Unternehmenswerten

 

Customer Journey Optimierung:

  • Evaluierung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung.
  • Erhöhung des Umsatzes durch Cross- und Upsellingmöglichkeiten
  • Hosting von Markenkernworkshops und Zielgruppen Deep-Dives

 

Digitalisierungsstrategie & CRM:

  • Workshopkonzeption und -durchführung zur Digitalisierungsstrategie
  • Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey
  • Ableiten von Strategien und Handlungsempfehlungen zur Kundenbindung

 

Datenbasierte Zielgruppenanalysen:

  • Generierung von Insights über Zielgruppen und Nutzung im Unternehmen
  • Konzeption von CRM Kampagnen basierend auf Zielgruppenanalysen

 

Illustration & Graphic Recording:

  • Visualisierung komplexer Businesssachverhalte digital oder Live-Zeichnen

 

Im Angestelltenverhältnis:

Brand Experience Management & CRM bei Yello Strom (2006-2019):

  • Konzeption von CRM Kampagnen basierend auf Zielgruppenanalysen
  • Entwicklung digitaler Kundenkommunikationsstrategien entlang der Customer Journey, Customer Journey Mapping
  • Impulsgeber für Design Thinking und Service Design, Workshopkonzeption und -durchführung, interner Wissensstransfer
  • Einbringen von kreativen Lösungsansätzen zur Problemlösung und Innovation.
  • Konzeption und Durchführung von Studien zum Kundenverhalten (z.B. Touchpoint Rechnung, Preisanpassung, Zählerkarte) und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Anforderungsmanagement digitaler Services und Schnittstelle zur Webentwicklung
  • Konzeption und Gestaltung digitaler Services für die vertriebliche Webseite; Konzeption und Durchführung von A/B Tests zur Optimierung der Conversionrate im agilen Entwicklungsteam
  • Projektleitung beim Relaunch des Yello Corporate Designs (2016)